Regulamin świadczenia usług

§1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady, na jakich Usługodawca projektuje, wykonuje, publikuje i utrzymuje strony internetowe na zamówienie Klientów, w tym zasady zawierania umów na odległość.
2. Usługodawcą jest Mateusz Sadło, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod marką Hazelgrouse Studio, ul. Osadnicza 14, 08-440 Trąbki, NIP 8262224986, REGON 529731458, czynny podatnik VAT. Kontakt: e-mail sadlo.mateusz@gmail.com, telefon +48 504 472 002.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie hazelgrouse.pl/regulamin-uslug oraz w profilach Usługodawcy w serwisach, za pośrednictwem których przyjmuje zapytania. Klient może go pobrać, zapisać i wydrukować.
4. Indywidualne ustalenia zawarte w Ofercie zaakceptowanej przez Klienta mają pierwszeństwo przed Regulaminem.
5. Strony porozumiewają się w formie dokumentowej, w szczególności e-mailem na adresy wskazane w zapytaniu lub w Ofercie.

§2. Definicje

1. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zamawia Usługę.
2. Konsument — Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego), w zakresie przewidzianym w tym przepisie.
3. Projekt — przygotowana przez Usługodawcę bezpłatnie i bez zobowiązań wersja strony internetowej Klienta, udostępniona do obejrzenia pod linkiem.
4. Oferta — przesłana Klientowi w formie dokumentowej propozycja określająca co najmniej zakres Usługi, wynagrodzenie, model rozliczenia, termin realizacji oraz liczbę rund poprawek.
5. Strona — strona internetowa wykonana dla Klienta na podstawie zaakceptowanego Projektu.
6. Usługa — zaprojektowanie i wykonanie Strony, jej publikacja oraz — jeżeli przewiduje to Oferta — utrzymanie Strony w Abonamencie.
7. Abonament — odpłatna, ciągła usługa utrzymania Strony obejmująca w szczególności hosting, certyfikat SSL, panel do samodzielnej edycji treści, aktualizacje techniczne i kopie zapasowe, w zakresie wskazanym w Ofercie lub w cenniku na hazelgrouse.pl.
8. Oprogramowanie — należący do Usługodawcy silnik renderujący, panel administracyjny oraz komponenty, z których budowane są strony wielu klientów.
9. Materiały Klienta — teksty, logotypy, zdjęcia, dane i inne treści przekazane przez Klienta.

§3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy w szczególności: projektowanie i wykonanie stron wizytówek, landing page’y i stron wielopodstronowych, przebudowę istniejących stron od nowa, przygotowanie tekstów dopasowanych do branży, publikację Strony pod domeną Klienta oraz Abonament.
2. Usługodawca nie modyfikuje stron wykonanych przez inne podmioty, chyba że Oferta stanowi inaczej.
3. Strona jest przygotowywana w wersji na komputery i urządzenia mobilne, z certyfikatem SSL i podstawową optymalizacją pod wyszukiwarki. Szczegółowy zakres (liczba podstron, funkcje, wersje językowe) określa Oferta.
4. Usługodawca może korzystać z podwykonawców oraz z narzędzi informatycznych, w tym z narzędzi sztucznej inteligencji, i odpowiada za ich działania jak za własne.
5. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta określonych wyników, w szczególności pozycji w wynikach wyszukiwania, liczby odwiedzin, zapytań ani sprzedaży. Opisy efektów osiąganych przez innych klientów nie stanowią zapewnienia, że Strona przyniesie takie same wyniki.

§4. Bezpłatny Projekt i zawarcie umowy

1. Klient może złożyć zapytanie przez formularz na hazelgrouse.pl, e-mailem, telefonicznie lub za pośrednictwem serwisu z ofertami usług, podając krótki opis swojej działalności i potrzeb.
2. Na podstawie zapytania Usługodawca przygotowuje Projekt — bez wynagrodzenia, zaliczki i zobowiązania po stronie Klienta. Przygotowanie Projektu nie stanowi zawarcia umowy o wykonanie Usługi.
3. W ramach Projektu Usługodawca uwzględnia do dwóch rund uwag Klienta mieszczących się w zakresie zapytania. Dalsze zmiany albo zmiany wykraczające poza ten zakres wymagają odrębnych ustaleń.
4. Do chwili zawarcia umowy i zapłaty wynagrodzenia wszelkie prawa do Projektu, w tym autorskie prawa majątkowe do jego układu, tekstów i grafik, przysługują Usługodawcy. Projekt jest udostępniany wyłącznie w celu oceny. Klient nie może go kopiować, publikować, udostępniać osobom trzecim ani wykorzystywać — w całości ani we fragmentach, także jako wzoru do wykonania strony przez inny podmiot.
5. Jeżeli Klient nie zdecyduje się na Usługę, nie ponosi żadnych kosztów. Projekt nie jest publikowany pod domeną Klienta ani mu przekazywany, link do Projektu może zostać wyłączony, a Usługodawca usuwa Materiały Klienta w terminie 30 dni. Usługodawca może wykorzystać układ i elementy graficzne Projektu w innych realizacjach, z wyłączeniem Materiałów Klienta i danych identyfikujących Klienta.
6. Umowa o wykonanie Usługi zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta w formie dokumentowej. Przed akceptacją Usługodawca przekazuje Klientowi Ofertę, Regulamin oraz — w przypadku Konsumenta — pouczenie o prawie odstąpienia wraz z formularzem odstąpienia, a po akceptacji potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku (e-mail).

§5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie określa Oferta. Ceny podawane Konsumentom są cenami brutto (zawierają VAT); ceny podawane przedsiębiorcom mogą być podane netto, z wyraźnym oznaczeniem.
2. Usługa może być rozliczana w jednym z modeli wskazanych w Ofercie: a) jednorazowo — wynagrodzenie za wykonanie Strony płatne jednorazowo; b) abonamentowo — opłata wdrożeniowa płatna jednorazowo oraz miesięczna opłata abonamentowa.
3. Wynagrodzenie jednorazowe oraz opłata wdrożeniowa są płatne dopiero po akceptacji gotowej Strony przez Klienta, na podstawie faktury, w terminie 7 dni od jej doręczenia, przelewem na rachunek wskazany na fakturze.
4. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za każdy miesiąc, na podstawie faktury, w terminie 7 dni od jej doręczenia. Pierwszy okres rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu publikacji Strony.
5. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail, z zastrzeżeniem przepisów o Krajowym Systemie e-Faktur.
6. W przypadku opóźnienia w zapłacie opłaty abonamentowej przekraczającego 30 dni Usługodawca może, po uprzednim wezwaniu do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu co najmniej 7 dni, zawiesić utrzymanie Strony do czasu uregulowania należności.

§6. Realizacja i odbiór

1. Pierwsza wersja Projektu jest zwykle gotowa w ciągu 2–5 dni roboczych od otrzymania informacji o firmie Klienta. Termin wiążący dla danej Usługi określa Oferta.
2. Klient przekazuje Materiały Klienta niezbędne do wykonania Strony. Do czasu ich przekazania Usługodawca może używać treści i zdjęć zastępczych, wyraźnie wskazując je Klientowi. Terminy realizacji biegną od dnia przekazania kompletnych Materiałów Klienta.
3. Akceptacja gotowej Strony następuje w formie dokumentowej (np. e-mail „akceptuję”). Po akceptacji i zapłacie Usługodawca publikuje Stronę pod domeną Klienta albo — jeżeli tak stanowi Oferta — przekazuje Stronę w sposób w niej określony.
4. Błędy techniczne Strony zgłoszone w ciągu 30 dni od publikacji oraz drobne poprawki treści zgłoszone w pierwszym miesiącu Usługodawca wykonuje bez dodatkowej opłaty. Zakres zmian w kolejnych okresach określa pakiet Abonamentu lub odrębna wycena.
5. Domena internetowa jest rejestrowana na Klienta i pozostaje jego własnością. Usługodawca może pomóc w jej rejestracji lub konfiguracji.

§7. Materiały Klienta

1. Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z Materiałów Klienta i do udostępnienia ich Usługodawcy w celu wykonania Usługi, oraz że ich publikacja nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa.
2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Materiałów Klienta w zakresie niezbędnym do wykonania i utrzymania Strony.
3. Usługodawca może odmówić publikacji treści bezprawnych lub naruszających prawa osób trzecich i usunąć je ze Strony po bezskutecznym wezwaniu Klienta.
4. Jeżeli osoba trzecia wystąpi przeciwko Usługodawcy z roszczeniami dotyczącymi Materiałów Klienta, Klient niebędący Konsumentem zwolni Usługodawcę z odpowiedzialności, przystąpi do sporu i pokryje zasądzone lub ugodowo uzgodnione kwoty oraz uzasadnione koszty obrony.

§8. Prawa autorskie

1. Z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia jednorazowego albo opłaty wdrożeniowej Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do utworów stworzonych przez Usługodawcę indywidualnie dla Klienta (teksty i elementy graficzne Strony), na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, publiczne udostępnianie w internecie, wprowadzanie zmian i opracowań oraz wykorzystywanie w materiałach promocyjnych Klienta.
2. Oprogramowanie pozostaje własnością Usługodawcy. Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną terytorialnie licencję na korzystanie z Oprogramowania w zakresie niezbędnym do działania Strony: w modelu abonamentowym — na czas trwania Abonamentu, a w przypadku przekazania plików Strony zgodnie z Ofertą — bezterminowo w zakresie przekazanych plików. Po zakończeniu Abonamentu Klientowi przysługują prawa z ust. 1 i treści z §9 ust. 5, a nie Oprogramowanie.
3. Elementy pochodzące od osób trzecich (np. zdjęcia z banków zdjęć, kroje pisma, ikony, biblioteki programistyczne) są wykorzystywane na podstawie licencji ich twórców. Klient korzysta z nich na warunkach tych licencji; Usługodawca nie przenosi do nich praw.
4. Elementy wytworzone z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji, które nie są utworem w rozumieniu prawa autorskiego, Usługodawca przekazuje Klientowi do korzystania bez ograniczeń; przeniesienie praw autorskich ich nie obejmuje, ponieważ takie prawa do nich nie powstają.
5. Usługodawca może prezentować Stronę w swoim portfolio (np. zrzuty ekranu, link, nazwa Klienta), chyba że Klient wyrazi sprzeciw w formie dokumentowej.
6. Strona zawiera w stopce dyskretną informację o wykonawcy z odnośnikiem do strony Usługodawcy. W modelu abonamentowym informacja ta pozostaje na Stronie przez czas trwania Abonamentu; w modelu jednorazowym Usługodawca usuwa ją na żądanie Klienta.

§9. Abonament

1. Abonament jest zawierany na czas nieokreślony, chyba że Oferta stanowi inaczej.
2. Każda ze stron może wypowiedzieć Abonament w formie dokumentowej z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Usługodawca może rozwiązać Abonament ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient mimo wezwania nie usunie ze Strony treści bezprawnych albo zalega z zapłatą ponad 60 dni mimo wezwania z wyznaczeniem dodatkowego terminu co najmniej 7 dni.
4. Usługodawca dokłada starań, aby Strona działała nieprzerwanie, z zastrzeżeniem przerw technicznych, o ile to możliwe zapowiadanych z wyprzedzeniem, oraz zdarzeń niezależnych od Usługodawcy.
5. Po zakończeniu Abonamentu Usługodawca, na żądanie Klienta zgłoszone w ciągu 30 dni, przekazuje mu Materiały Klienta oraz treści Strony (teksty, zdjęcia, dane z formularzy) w powszechnie używanym formacie. Po tym terminie dane są usuwane.
6. Jeżeli Strona przetwarza dane osobowe klientów Klienta (np. formularze, rezerwacje, zamówienia), Klient jest ich administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym. Przed uruchomieniem takich funkcji strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych według wzoru Usługodawcy.
7. Dokumenty prawne publikowane na Stronie (np. polityka prywatności, polityka cookies) Usługodawca przygotowuje jako wzory dopasowane do funkcji Strony. Klient, jako administrator danych, odpowiada za ich zgodność z faktycznym sposobem prowadzenia swojej działalności i zgłasza Usługodawcy potrzebne zmiany.

§10. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie — np. na formularzu stanowiącym Załącznik do Regulaminu — e-mailem na adres sadlo.mateusz@gmail.com lub pisemnie na adres Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2. Usługodawca rozpoczyna świadczenie Usługi przed upływem terminu do odstąpienia wyłącznie na wyraźne żądanie Konsumenta, złożone w formie dokumentowej przy akceptacji Oferty, połączone z potwierdzeniem, że Konsument przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu Usługi. Bez takiego żądania publikacja Strony następuje po upływie terminu do odstąpienia.
3. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie od umowy odstąpi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Usługodawca zwraca Konsumentowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem ust. 3, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§11. Reklamacje i odpowiedzialność za wady

1. Reklamacje dotyczące Usługi można składać e-mailem na adres sadlo.mateusz@gmail.com lub pisemnie na adres Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu w formie dokumentowej.
3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa, w szczególności dotyczących zgodności świadczenia z umową.
4. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego); Usługodawca usuwa jednak błędy techniczne na zasadach §6 ust. 4. Wyłączenie nie dotyczy osób, o których mowa w §2 ust. 2 zdanie drugie.

§12. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie odpowiada za treść Materiałów Klienta ani za skutki ich publikacji.
2. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami: a) odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, z wyłączeniem szkód wyrządzonych umyślnie; b) Usługodawca nie odpowiada za przerwy i szkody wynikające z awarii dostawców infrastruktury (hostingu, sieci, poczty elektronicznej, bramek SMS i płatności), o ile dochował należytej staranności przy ich wyborze; c) Usługodawca nie odpowiada za skutki zmian wprowadzonych przez Klienta lub osoby, którym Klient udostępnił panel.
3. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez czas jej trwania.
4. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą Konsumentów.

§13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca. Zasady przetwarzania danych, w tym prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności dostępna na hazelgrouse.pl/privacy.

§14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
5. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług lub sposobu ich świadczenia). Zmiana nie dotyczy umów zawartych przed jej wejściem w życie, a w przypadku Abonamentu Klient jest informowany o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem i może wypowiedzieć Abonament przed jej wejściem w życie.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Mateusz Sadło (Hazelgrouse Studio), ul. Osadnicza 14, 08-440 Trąbki, e-mail: sadlo.mateusz@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi(*):

……………………………………………………………………

Data zawarcia umowy:

……………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów):

……………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

……………………………………………………………………

Data:

……………………………………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.